Dashboard del cliente

Dashboard del Cliente 
 El  Dashboard  ofrece una vista centralizada de toda la actividad de marketing y soporte realizada a través de WhatsApp. Desde aquí puedes monitorear contactos, automatizaciones, campañas, analíticas, conversaciones en tiempo real y el uso de tu plan. 
 Este panel es el punto de partida para entender el estado actual de tu operación. 
 1. Contactos: Número total de contactos registrados, nuevos contactos recientes, tendencias de crecimiento. 
 2. Automatización: Estado de bots activos., Flujos automatizados en ejecución, Alertas o fallos recientes. 
 3. Campañas: Campañas activas, Mensajes enviados, Métricas de entrega y lectura. 
 4. Analíticas: Volumen de mensajes, Conversaciones abiertas/cerradas., Rendimiento por agente. 
 5. Live Chat: Conversaciones en tiempo real, Asignación de agentes, Tiempo de respuesta promedio. 
 6. Uso del plan: Límite de contactos, Límite de mensajes, Consumo actual. 
 Principales funcionalidades de la plataforma 
 1. Contactos 
 Administra y monitorea tu base de clientes. 
 
 Contact Limit Tracking: Visualiza el uso en tiempo real Ejemplo: 997 / 1000 contactos usados 
 Bulk Import Options: Importa contactos vía:
 
 CSV 
 Integraciones externas 
 Registro manual 
 
 
 Audience Segmentation: Crea grupos dinámicos basados en:
 
 Etiquetas 
 Comportamiento 
 Campos personalizados 
 
 
 Engagement Tracking: Revisa actividad por contacto:
 
 Aperturas 
 Clics 
 Respuestas 
 
 
 Preference Management: Controla:
 
 Opt-in 
 Opt-out 
 DND (Do Not Disturb) 
 
 
 Rich Contact Profiles: 

 
 Historial de conversaciones 
 Respuestas a campañas 
 Notas internas 
 
 
 
 2. Template Bot Management 
 Administra plantillas aprobadas por WhatsApp para campañas y automatizaciones. 
 
 Custom Template Creation: Diseña plantillas con: 
 Texto enriquecido 
 Campos dinámicos 
 Archivos multimedia Ejemplo: 7 / 1000 plantillas usadas 
 

 WhatsApp Approval Workflow: Envía plantillas a revisión y monitorea su estado. 
 Multilingual & Categorized Templates: Organiza por idioma y propósito: 
 Actualizaciones de pedido 
 Recordatorios 
 Promociones 
 

 Performance Analytics: Mide: 
 Tasa de apertura 
 Clics 
 Uso por campaña 
 

 Template Moderation: Edita y reenvía plantillas rechazadas. 
 
   
 3. Message Bot Automation 
 Automatiza respuestas y flujos conversacionales. 
 
 Auto-Responder Setup: Responde automáticamente a mensajes entrantes. Ejemplo: 6 / 1000 bots configurados 
 Conversation Flow Builder: Diseña flujos con: 
 Diagramas 
 Drag-and-drop 
 

 Keyword-Based Triggers: Define palabras clave para activar respuestas. 
 FAQ Automation: Responde preguntas frecuentes automáticamente. 
 Business Hour Responses: Configura respuestas según horario laboral. 
 
   
 4. Campaign Management 
 Crea, programa y analiza campañas de WhatsApp. 
 
 Campaign Limits: Ejemplo: 4 / 1000 campañas activas 
 Scheduled Campaigns: Programa envíos en horarios óptimos. 
 A/B Testing: Prueba variantes de mensajes. 
 Performance Tracking: Mide: 
 Entregas 
 Aperturas 
 Clics 
 Respuestas 
 

 Personalization: Usa variables dinámicas: 
 
 
 Nombre 
 Ubicación 
 Datos personalizados 
 
   
 5. AI-Powered Automation 
 Automatización avanzada con inteligencia artificial. 
 
 AI Prompts for Automation: Usa prompts generados por IA. Ejemplo: 5 / 1000 prompts usados 
 Natural Language Processing (NLP): Interpreta intención del usuario. 
 Intelligent Response Suggestions: Recibe sugerencias automáticas. 
 Context-Aware Conversations: Mantiene contexto entre mensajes. 
 Continuous Learning: La IA mejora con el tiempo. 
 
   
 6. Canned Replies 
 Respuestas rápidas para soporte y ventas. 
 
 Canned Replies Storage: Ejemplo: 5 / 1000 respuestas guardadas 
 Response Categorization: Organiza por temas. 
 Instant Access: Inserta respuestas en un clic. 
 Personalization: Usa variables dinámicas. 
 Team Sharing: Comparte respuestas con todo el equipo. 
 
   
 7. Staff 
 Administra tu equipo interno. 
 
 Add Team Members: Ejemplo: 4 / 1000 miembros 
 Role-Based Permissions: Controla accesos. 
 Team Activity Monitoring: Revisa: 
 Accesos 
 Conversaciones atendidas 
 Actividad reciente 
 

 Conversation Assignment: Asigna chats a agentes. 
 Performance Tracking: Mide: 
 
 
 Tiempos de respuesta 
 Resoluciones 
 Eficiencia 
 
   
 8. Conversations (Live Chat) 
 Gestiona conversaciones en tiempo real. 
 
 Real-Time Conversation Management: Ejemplo: 0 / 1000 chats activos 
 Multiple Agent Support: Varios agentes pueden colaborar. 
 Conversation History Tracking: Mantén historial completo. 
 File and Media Sharing: Envía: 
 Imágenes 
 Videos 
 Documentos 
 

 Customer Information Integration: Muestra datos relevantes del cliente. 
 
   
 🟦 Analytics & Reporting 
 Weekly Message Volume 
 Analiza tu actividad semanal: 
 
 Messages Sent: Total de mensajes enviados. 
 Messages Delivered: Mensajes entregados. 
 Performance Trends: Comparación semana a semana. 
 Peak Activity: Días y horas de mayor tráfico. 
 
   
 Audience Growth Tracking 
 Monitorea el crecimiento de tu audiencia: 
 
 Total Contacts: Tamaño total de la base. 
 New Contacts: Nuevos contactos por periodo. 
 Engagement Metrics: Activos vs inactivos. 
 Growth Velocity: Velocidad de adquisición. 
 
   
 Contact Source Analysis 
 Identifica de dónde provienen tus contactos: 
 
 WhatsApp: Ejemplo: 99.9% 
 Facebook: Ejemplo: 0.1% 
 Other Sources: Formularios, integraciones, importaciones. 
 Source Performance: Calidad y engagement por canal. 
 
   
 🟩 Guía del Proceso de Registro del Tenant 
 1. Visitar la Landing Page 
 Accede a la plataforma oficial para crear tu tenant. 
 2. Elegir un Plan 
 Selecciona el plan según tus necesidades: 
 
 Contactos 
 Bots 
 Campañas 
 
 3. Registrar el Tenant 
 Completa: 
 
 Nombre de empresa 
 Datos de contacto 
 Credenciales de acceso 
 
 4. Completar el Pago 
 Métodos disponibles: 
 
 Pago offline 
 Stripe 
 Razorpay 
 
 5. Activación 
 El sistema o un administrador activará tu cuenta.