# Manual de Usuario - C2D Lite

# Dashboard del cliente

## Dashboard del Cliente

El **Dashboard** ofrece una vista centralizada de toda la actividad de marketing y soporte realizada a través de WhatsApp. Desde aquí puedes monitorear contactos, automatizaciones, campañas, analíticas, conversaciones en tiempo real y el uso de tu plan.

Este panel es el punto de partida para entender el estado actual de tu operación.

**1. Contactos:** Número total de contactos registrados, nuevos contactos recientes, tendencias de crecimiento.

**2. Automatización:** Estado de bots activos., Flujos automatizados en ejecución, Alertas o fallos recientes.

**3. Campañas:** Campañas activas, Mensajes enviados, Métricas de entrega y lectura.

**4. Analíticas:** Volumen de mensajes, Conversaciones abiertas/cerradas., Rendimiento por agente.

**5. Live Chat:** Conversaciones en tiempo real, Asignación de agentes, Tiempo de respuesta promedio.

**6. Uso del plan:** Límite de contactos, Límite de mensajes, Consumo actual.

## Principales funcionalidades de la plataforma

### **1. Contactos**

Administra y monitorea tu base de clientes.

- **Contact Limit Tracking:** Visualiza el uso en tiempo real  
    *Ejemplo:* `997 / 1000 contactos usados`
- **Bulk Import Options:** Importa contactos vía: 
    - CSV
    - Integraciones externas
    - Registro manual
- **Audience Segmentation:** Crea grupos dinámicos basados en: 
    - Etiquetas
    - Comportamiento
    - Campos personalizados
- **Engagement Tracking:** Revisa actividad por contacto: 
    - Aperturas
    - Clics
    - Respuestas
- **Preference Management:** Controla: 
    - Opt-in
    - Opt-out
    - DND (Do Not Disturb)
- **Rich Contact Profiles:**
    - Historial de conversaciones
    - Respuestas a campañas
    - Notas internas

### **2. Template Bot Management**

Administra plantillas aprobadas por WhatsApp para campañas y automatizaciones.

- **Custom Template Creation:** Diseña plantillas con:
    - Texto enriquecido
    - Campos dinámicos
    - Archivos multimedia  
        *Ejemplo:* `7 / 1000 plantillas usadas`
- **WhatsApp Approval Workflow:** Envía plantillas a revisión y monitorea su estado.
- **Multilingual & Categorized Templates:** Organiza por idioma y propósito:
    - Actualizaciones de pedido
    - Recordatorios
    - Promociones
- **Performance Analytics:** Mide:
    - Tasa de apertura
    - Clics
    - Uso por campaña
- **Template Moderation:** Edita y reenvía plantillas rechazadas.

**3. Message Bot Automation**

Automatiza respuestas y flujos conversacionales.

- **Auto-Responder Setup:** Responde automáticamente a mensajes entrantes.  
    *Ejemplo:* `6 / 1000 bots configurados`
- **Conversation Flow Builder:** Diseña flujos con:
    - Diagramas
    - Drag-and-drop
- **Keyword-Based Triggers:** Define palabras clave para activar respuestas.
- **FAQ Automation:** Responde preguntas frecuentes automáticamente.
- **Business Hour Responses:** Configura respuestas según horario laboral.

**4. Campaign Management**

Crea, programa y analiza campañas de WhatsApp.

- **Campaign Limits:**  
    *Ejemplo:* `4 / 1000 campañas activas`
- **Scheduled Campaigns:** Programa envíos en horarios óptimos.
- **A/B Testing:** Prueba variantes de mensajes.
- **Performance Tracking:** Mide:
    - Entregas
    - Aperturas
    - Clics
    - Respuestas
- **Personalization:** Usa variables dinámicas:

- Nombre
- Ubicación
- Datos personalizados

**5. AI-Powered Automation**

Automatización avanzada con inteligencia artificial.

- **AI Prompts for Automation:** Usa prompts generados por IA.  
    *Ejemplo:* `5 / 1000 prompts usados`
- **Natural Language Processing (NLP):** Interpreta intención del usuario.
- **Intelligent Response Suggestions:** Recibe sugerencias automáticas.
- **Context-Aware Conversations:** Mantiene contexto entre mensajes.
- **Continuous Learning:** La IA mejora con el tiempo.

**6. Canned Replies**

Respuestas rápidas para soporte y ventas.

- **Canned Replies Storage:**  
    *Ejemplo:* `5 / 1000 respuestas guardadas`
- **Response Categorization:** Organiza por temas.
- **Instant Access:** Inserta respuestas en un clic.
- **Personalization:** Usa variables dinámicas.
- **Team Sharing:** Comparte respuestas con todo el equipo.

**7. Staff**

Administra tu equipo interno.

- **Add Team Members:**  
    *Ejemplo:* `4 / 1000 miembros`
- **Role-Based Permissions:** Controla accesos.
- **Team Activity Monitoring:** Revisa:
    - Accesos
    - Conversaciones atendidas
    - Actividad reciente
- **Conversation Assignment:** Asigna chats a agentes.
- **Performance Tracking:** Mide:

- Tiempos de respuesta
- Resoluciones
- Eficiencia

**8. Conversations (Live Chat)**

Gestiona conversaciones en tiempo real.

- **Real-Time Conversation Management:**  
    *Ejemplo:* `0 / 1000 chats activos`
- **Multiple Agent Support:** Varios agentes pueden colaborar.
- **Conversation History Tracking:** Mantén historial completo.
- **File and Media Sharing:** Envía:
    - Imágenes
    - Videos
    - Documentos
- **Customer Information Integration:** Muestra datos relevantes del cliente.

🟦 **Analytics & Reporting**

**Weekly Message Volume**

Analiza tu actividad semanal:

- **Messages Sent:** Total de mensajes enviados.
- **Messages Delivered:** Mensajes entregados.
- **Performance Trends:** Comparación semana a semana.
- **Peak Activity:** Días y horas de mayor tráfico.

**Audience Growth Tracking**

Monitorea el crecimiento de tu audiencia:

- **Total Contacts:** Tamaño total de la base.
- **New Contacts:** Nuevos contactos por periodo.
- **Engagement Metrics:** Activos vs inactivos.
- **Growth Velocity:** Velocidad de adquisición.

**Contact Source Analysis**

Identifica de dónde provienen tus contactos:

- **WhatsApp:** Ejemplo: 99.9%
- **Facebook:** Ejemplo: 0.1%
- **Other Sources:** Formularios, integraciones, importaciones.
- **Source Performance:** Calidad y engagement por canal.

🟩 **Guía del Proceso de Registro del Tenant**

**1. Visitar la Landing Page**

Accede a la plataforma oficial para crear tu tenant.

**2. Elegir un Plan**

Selecciona el plan según tus necesidades:

- Contactos
- Bots
- Campañas

**3. Registrar el Tenant**

Completa:

- Nombre de empresa
- Datos de contacto
- Credenciales de acceso

**4. Completar el Pago**

Métodos disponibles:

- Pago offline
- Stripe
- Razorpay

**5. Activación**

El sistema o un administrador activará tu cuenta.

# Inicio

📘 **C2D Lite – Guía de Inicio Rápido**

Bienvenido a la documentación oficial de **C2D Lite**.  
Aquí encontrarás todo lo necesario para comenzar a usar la plataforma en minutos.

🚀 **1. Requisitos previos**

Antes de comenzar, asegúrate de contar con:

- Cuenta activa en C2D Lite
- Acceso al Dashboard del Cliente
- Conexión estable a Internet
- Número de WhatsApp configurado para uso comercial

📥 **2. Acceso al Dashboard**

El Dashboard es el punto central donde podrás:

- Monitorear contactos
- Revisar campañas
- Ver analíticas
- Gestionar bots
- Supervisar conversaciones en tiempo real

👉 Ir al Dashboard:  
`/books/manual-de-usuario-c2d-lite/page/dashboard-del-cliente`

⚙️ **3. Configuración inicial**

1. Agrega tu número de WhatsApp
2. Conecta tu API Key
3. Configura tu primer Bot
4. Importa tus contactos
5. Activa tus automatizaciones

💬 **4. Funcionalidades principales**

**Contactos**

Administra tu base de clientes, segmenta y visualiza límites de uso.

**Bots y Automatización**

Crea flujos automáticos para atención, ventas y seguimiento.

**Campañas**

Envía mensajes masivos, mide entregas y conversiones.

**Analíticas**

Consulta métricas clave: mensajes, agentes, tiempos de respuesta.

**Live Chat**

Gestiona conversaciones en tiempo real con tu equipo.

📚 **5. Siguiente paso**

Explora el manual completo:

👉 **Manual de Usuario – C2D Lite**  
`/books/manual-de-usuario-c2d-lite`