Manual de Usuario - C2D Lite

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Dashboard del cliente

Dashboard del Cliente

El Dashboard ofrece una vista centralizada de toda la actividad de marketing y soporte realizada a través de WhatsApp. Desde aquí puedes monitorear contactos, automatizaciones, campañas, analíticas, conversaciones en tiempo real y el uso de tu plan.

Este panel es el punto de partida para entender el estado actual de tu operación.

1. Contactos: Número total de contactos registrados, nuevos contactos recientes, tendencias de crecimiento.

2. Automatización: Estado de bots activos., Flujos automatizados en ejecución, Alertas o fallos recientes.

3. Campañas: Campañas activas, Mensajes enviados, Métricas de entrega y lectura.

4. Analíticas: Volumen de mensajes, Conversaciones abiertas/cerradas., Rendimiento por agente.

5. Live Chat: Conversaciones en tiempo real, Asignación de agentes, Tiempo de respuesta promedio.

6. Uso del plan: Límite de contactos, Límite de mensajes, Consumo actual.

Principales funcionalidades de la plataforma

1. Contactos

Administra y monitorea tu base de clientes.

• Contact Limit Tracking: Visualiza el uso en tiempo real
  Ejemplo: 997 / 1000 contactos usados
• Bulk Import Options: Importa contactos vía:
  • CSV
  • Integraciones externas
  • Registro manual
• Audience Segmentation: Crea grupos dinámicos basados en:
  • Etiquetas
  • Comportamiento
  • Campos personalizados
• Engagement Tracking: Revisa actividad por contacto:
  • Aperturas
  • Clics
  • Respuestas
• Preference Management: Controla:
  • Opt-in
  • Opt-out
  • DND (Do Not Disturb)
• Rich Contact Profiles: 
  • Historial de conversaciones
  • Respuestas a campañas
  • Notas internas

2. Template Bot Management

Administra plantillas aprobadas por WhatsApp para campañas y automatizaciones.

• Custom Template Creation: Diseña plantillas con:
  • Texto enriquecido
  • Campos dinámicos
  • Archivos multimedia
    Ejemplo: 7 / 1000 plantillas usadas
• WhatsApp Approval Workflow: Envía plantillas a revisión y monitorea su estado.
• Multilingual & Categorized Templates: Organiza por idioma y propósito:
  • Actualizaciones de pedido
  • Recordatorios
  • Promociones
• Performance Analytics: Mide:
  • Tasa de apertura
  • Clics
  • Uso por campaña
• Template Moderation: Edita y reenvía plantillas rechazadas.

 

3. Message Bot Automation

Automatiza respuestas y flujos conversacionales.

• Auto-Responder Setup: Responde automáticamente a mensajes entrantes.
  Ejemplo: 6 / 1000 bots configurados
• Conversation Flow Builder: Diseña flujos con:
  • Diagramas
  • Drag-and-drop
• Keyword-Based Triggers: Define palabras clave para activar respuestas.
• FAQ Automation: Responde preguntas frecuentes automáticamente.
• Business Hour Responses: Configura respuestas según horario laboral.

 

4. Campaign Management

Crea, programa y analiza campañas de WhatsApp.

• Campaign Limits:
  Ejemplo: 4 / 1000 campañas activas
• Scheduled Campaigns: Programa envíos en horarios óptimos.
• A/B Testing: Prueba variantes de mensajes.
• Performance Tracking: Mide:
  • Entregas
  • Aperturas
  • Clics
  • Respuestas
• Personalization: Usa variables dinámicas:

• Nombre
• Ubicación
• Datos personalizados

 

5. AI-Powered Automation

Automatización avanzada con inteligencia artificial.

• AI Prompts for Automation: Usa prompts generados por IA.
  Ejemplo: 5 / 1000 prompts usados
• Natural Language Processing (NLP): Interpreta intención del usuario.
• Intelligent Response Suggestions: Recibe sugerencias automáticas.
• Context-Aware Conversations: Mantiene contexto entre mensajes.
• Continuous Learning: La IA mejora con el tiempo.

 

6. Canned Replies

Respuestas rápidas para soporte y ventas.

• Canned Replies Storage:
  Ejemplo: 5 / 1000 respuestas guardadas
• Response Categorization: Organiza por temas.
• Instant Access: Inserta respuestas en un clic.
• Personalization: Usa variables dinámicas.
• Team Sharing: Comparte respuestas con todo el equipo.

 

7. Staff

Administra tu equipo interno.

• Add Team Members:
  Ejemplo: 4 / 1000 miembros
• Role-Based Permissions: Controla accesos.
• Team Activity Monitoring: Revisa:
  • Accesos
  • Conversaciones atendidas
  • Actividad reciente
• Conversation Assignment: Asigna chats a agentes.
• Performance Tracking: Mide:

• Tiempos de respuesta
• Resoluciones
• Eficiencia

 

8. Conversations (Live Chat)

Gestiona conversaciones en tiempo real.

• Real-Time Conversation Management:
  Ejemplo: 0 / 1000 chats activos
• Multiple Agent Support: Varios agentes pueden colaborar.
• Conversation History Tracking: Mantén historial completo.
• File and Media Sharing: Envía:
  • Imágenes
  • Videos
  • Documentos
• Customer Information Integration: Muestra datos relevantes del cliente.

 

🟦 Analytics & Reporting

Weekly Message Volume

Analiza tu actividad semanal:

• Messages Sent: Total de mensajes enviados.
• Messages Delivered: Mensajes entregados.
• Performance Trends: Comparación semana a semana.
• Peak Activity: Días y horas de mayor tráfico.

 

Audience Growth Tracking

Monitorea el crecimiento de tu audiencia:

• Total Contacts: Tamaño total de la base.
• New Contacts: Nuevos contactos por periodo.
• Engagement Metrics: Activos vs inactivos.
• Growth Velocity: Velocidad de adquisición.

 

Contact Source Analysis

Identifica de dónde provienen tus contactos:

• WhatsApp: Ejemplo: 99.9%
• Facebook: Ejemplo: 0.1%
• Other Sources: Formularios, integraciones, importaciones.
• Source Performance: Calidad y engagement por canal.

 

🟩 Guía del Proceso de Registro del Tenant

1. Visitar la Landing Page

Accede a la plataforma oficial para crear tu tenant.

2. Elegir un Plan

Selecciona el plan según tus necesidades:

• Contactos
• Bots
• Campañas

3. Registrar el Tenant

Completa:

• Nombre de empresa
• Datos de contacto
• Credenciales de acceso

4. Completar el Pago

Métodos disponibles:

• Pago offline
• Stripe
• Razorpay

5. Activación

El sistema o un administrador activará tu cuenta.

Inicio

📘 C2D Lite – Guía de Inicio Rápido

Bienvenido a la documentación oficial de C2D Lite.
Aquí encontrarás todo lo necesario para comenzar a usar la plataforma en minutos.

 

🚀 1. Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de contar con:

• Cuenta activa en C2D Lite
• Acceso al Dashboard del Cliente
• Conexión estable a Internet
• Número de WhatsApp configurado para uso comercial

 

📥 2. Acceso al Dashboard

El Dashboard es el punto central donde podrás:

• Monitorear contactos
• Revisar campañas
• Ver analíticas
• Gestionar bots
• Supervisar conversaciones en tiempo real

👉 Ir al Dashboard:
/books/manual-de-usuario-c2d-lite/page/dashboard-del-cliente

 

⚙️ 3. Configuración inicial

1. Agrega tu número de WhatsApp
2. Conecta tu API Key
3. Configura tu primer Bot
4. Importa tus contactos
5. Activa tus automatizaciones

 

💬 4. Funcionalidades principales

Contactos

Administra tu base de clientes, segmenta y visualiza límites de uso.

Bots y Automatización

Crea flujos automáticos para atención, ventas y seguimiento.

Campañas

Envía mensajes masivos, mide entregas y conversiones.

Analíticas

Consulta métricas clave: mensajes, agentes, tiempos de respuesta.

Live Chat

Gestiona conversaciones en tiempo real con tu equipo.

 

📚 5. Siguiente paso

Explora el manual completo:

👉 Manual de Usuario – C2D Lite
/books/manual-de-usuario-c2d-lite